Online cursus Klachtenbehandeling horeca
Een klacht is een cadeau!
In deze training leren we je hoe je een klacht kunt ontkrachten i.p.v. versterken. Hoe zorg je ervoor dat een klacht een tip voor je bedrijf wordt?
Uit onderzoek blijkt dat mensen geneigd zijn om twee keer vaker hun slechte ervaringen te delen met anderen, dan hun positieve. Aandacht voor een klagende gast is dan ook essentieel.
Kans en cadeautje
Een klacht is een kans om de gast alsnog tevreden naar huis te laten gaan. Je wil liever dat de ontevreden gast het jou vertelt. En het is ook een cadeautje omdat je daarmee je product en/ of dienstverlening kunt verbeteren.
Aan het einde van de online training is er een test. Als je voor deze test slaagt ontvang je een certificaat van de opleider.